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周琦百科词条锁定:电子商务产品是如何“神秘买样”和质检取证的
2019-10-09 03:26 来源:网络整理 点击

  临近“双11”,各大电商平台竞相推出“大牌底价”“一元秒杀”等花样吸引网购者“买买买”。“大牌”是否货真价实?“秒杀”真能物超所值?近日,国家市场监管总局组织开展了2018年“双11”电子商务产品国家监督专项抽查,涉及天猫、京东商城、1号店等11家电子商务平台上的7类564批次产品,包括玩具、婴幼儿服装、自动电饭锅、电热水壶等。

  抽查结果显示,有81批次产品没有标明生产厂厂名和厂址,37批次产品涉嫌未经3C认证,对标明了生产厂厂名厂址和经过3C认证的产品进一步检验发现,有44批次产品质量不符合强制性国家标准要求。

  不合格的电商产品如何处理?消费者的权益谁来保障?记者走进杭州国家电子商务产品质量监测处置中心(以下简称“网监中心”),现场体验了电子商务产品“神秘买样”和质检取证过程。

  查什么?“大数据池”锁定抽样类别

  “我们对主流电商上宣称‘限时秒杀’、‘爆款热卖’以及销售量大、差评率高的在售产品进重点分析,结合以往监督抽查和风险监测等数据来选择抽检产品。”据网监中心副主任华蓉介绍,产品抽样类别的选择并不是随意为之,而要通过产品质量评价、价格是否偏离正常、互联网质量舆情、消费者投诉举报、厂商信息公开程度和质量监管情况等多个维度的数据综合分析来确定。

  华蓉告诉记者,在过去,网监中心网上买样是通过自己建立的大数据模型来锁定商品,近年来,为了进一步贴近消费者的真实感受,网监中心联合检测机构、行业协会和电商平台,开展信息共享合作,建立“大数据池”,选样工作由单一数据分析转向综合线索数据处理,更有针对性地开展电商产品质量风险监测和违法企业线索摸排工作。

  “我们在全国质检系统内部也实现了信息互通、资源共享和监管协作,建立起联接全国质量监督部门的全数据交互的信息化系统,统一收集处理全国电子商务产品质量相关信息,实现电子商务风险监测数据、监督抽查数据和执法维权协作数据互联互通。”华蓉说,传统条块割据的质量监督模式无法适应电子商务发展的新业态,网监中心正在从最初的单一线上产品质量风险监测向“标准引领、风险监测、网上抽查、源头追溯、属地查处、信用管理”监管体系转变。

  据了解,2017年,各地质监部门通过该信息化系统查询电子商务产品各类数据超过200万次。尽管仍处于试运行阶段,该系统已经成为网监中心联合属地质监稽查部门开展协同执法的“数据桥头堡”。

  谁来买?“神秘买家”守护网购质量

  “一开始是我们中心的工作人员佯装成普通顾客,购买样品并进行质检。时间长了,一些警觉的卖家就会通过收货地址发现‘猫腻’,把我们拉进购物’黑名单’。”网监中心风险监测部主任蒋宏笑称这是个斗智斗勇的“猫鼠游戏”。

  “针对于此,我们把买样IP地址都设成瞬时变化的,并组建起一支超过200人的’神秘买家’团队,对样品进行发散式收入、集中性处理。”据蒋宏介绍,“神秘买家”是一支以政府、企业、行业协会代表和大学生志愿者为主体,专业人士和志愿者团队相互补充、相互促进的多元化网上抽检专业团队。他们的主要任务,是以普通消费者的身份和方式购买抽检样品,保证所购样品质量与普通网购产品质量完全一致。

  蒋宏告诉记者,为了提升“神秘买家”的抽检能力,网监中心每年至少开展一次抽检人员操作培训;为了保证监管效果,“神秘买家”在买样前都需要签订承诺书,遵守买样规定,在指定平台、指定时间购买指定商品。“我们的买样方式也根据电商平台的发展而持续更新,比如,我们针对’拼多多’单独设定了‘拼购’类买样流程,微商、直播等网购渠道也有单独的产品监管方案。”蒋宏说。

  目前,“神秘买家”已经作为一种制度被引入监督抽查工作,其背后是网监中心首创的全国电商质量监管治理体系。据华蓉介绍,自成立以来,中心已经开展电商产品质量抽查超过15000批次,开展违法线索排查近2500批次,电子商务产品质量监测合格率从33.5%提升到64.5%,三无产品率从24.3%下降到10.6%,实现了“杭州抽、全国检”。

  难在哪?抽检协作系统加密存证

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